Plano
O módulo Helpdesk, está disponível nos planos:
- Starter
- Standard
- Enterprise
Onde o módulo pode ser localizado?
- No Painel Administrativo para administradores.
- Na página inicial da Intranet para todos os usuários.
O que é o módulo Helpdesk?
Como Helpdesk, você centraliza a solicitações da empresa, o que facilita a resposta e resolução de problemas. Com o módulo da Vivaintra, você cria o canal perfeito para o atendimento interno de sua empresa.
Seus colaboradores poderão demandar atividades para grupos específicos, além de ter acesso a fácil a dados como o SLA de atendimento. Além de melhorar a produtividade, também gera mais independência autonomia a eles, visto que eles se tornam menos dependentes de outros setores da empresa e, assim, conseguem, sozinhos, responder boa parte dos questionamentos dos usuários.
Conheça os benefícios do Helpdesk:
- Agilidade nos atendimentos internos tendo tudo dentro de sua intranet.
- Organização no gerenciamento de atividades demandas para cada grupo.
- Atribuição de atividades para um grupo ou para um atendente do grupo.
- Acompanhamento do status de andamento das atividades e histórico de comentários que o usuário criou.
- Acompanhamento do status de andamento das atividades e histórico de comentários que o usuário está atendendo.
- Múltiplos canais de abertura de chamados (e-mail, módulo e atalho na intranet).
Como os Avisos podem ser utilizados?
- Agilizar atendimentos de setores internos, como TI, Produto e Compras.
- É possível analisar e identificar quais são as solicitações mais frequentemente na empresa e assim otimizar processos.