Helpdesk

Plano

O módulo Helpdesk, está disponível nos planos:

  • Starter
  • Standard 
  • Enterprise

Onde o módulo pode ser localizado?

  • No Painel Administrativo para administradores.
  • Na página inicial da Intranet para todos os usuários.

O que é o módulo Helpdesk?

Como Helpdesk, você centraliza a solicitações da empresa, o que facilita a resposta e resolução de problemas. Com o módulo da Vivaintra, você cria o canal perfeito para o atendimento interno de sua empresa.

Seus colaboradores poderão demandar atividades para grupos específicos, além de ter acesso a fácil a dados como o SLA de atendimento. Além de melhorar a produtividade, também gera mais independência autonomia a eles, visto que eles se tornam menos dependentes de outros setores da empresa e, assim, conseguem, sozinhos, responder boa parte dos questionamentos dos usuários. 

Conheça os benefícios do Helpdesk:

  • Agilidade nos atendimentos internos tendo tudo dentro de sua intranet.
  • Organização no gerenciamento de atividades demandas para cada grupo.
  • Atribuição de atividades para um grupo ou para um atendente do grupo.
  • Acompanhamento do status de andamento das atividades e histórico de comentários que o usuário criou.
  • Acompanhamento do status de andamento das atividades e histórico de comentários que o usuário está atendendo.
  • Múltiplos canais de abertura de chamados (e-mail, módulo e atalho na intranet).

Como os Avisos podem ser utilizados?

  • Agilizar atendimentos de setores internos, como TI, Produto e Compras.
  • É possível analisar e identificar quais são as solicitações mais frequentemente na empresa e assim otimizar processos.

Dúvidas que as pessoas têm sobre Helpdesk

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